Zwroty

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Produkty oferowane w sklepie, w szczególności wieńce pogrzebowe, wiązanki oraz kompozycje florystyczne, przygotowywane są indywidualnie na zamówienie klienta i mają charakter personalizowany.

W związku z powyższym klientowi nie przysługuje prawo zwrotu zamówionych produktów po ich wykonaniu lub dostarczeniu.

Reklamacje

Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku:

• otrzymania produktu uszkodzonego,
• niezgodności produktu z zamówieniem,
• wad wynikających z niewłaściwego wykonania.

Reklamację można zgłosić:

• drogą mailową na adres: wiencebdg@gmail.com,
• telefonicznie pod numerem: +48 732 945 211,
• listownie lub osobiście pod adresem: ul. Lubostrońska 7, 85-413 Bydgoszcz.

Reklamację należy zgłosić w terminie 2 dni od otrzymania zamówienia.

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

• numer zamówienia,
• opis problemu,
• zdjęcia produktu.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia.

W przypadku uznania reklamacji sklep może:

• wymienić produkt,
• wykonać ponownie zamówienie,
• zwrócić całość lub część wpłaconych środków.

Zwroty środków realizowane są przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył klient, chyba że strony ustalą inaczej.

---